北購商場

企業文化

織夢無憂科技?2018-11-19?企業文化?

        德

  董事長一字文化:德才兼備,厚德載物,總覽全局,快速發展,做大做強,成就所有員工夢想。

  總經理一字文化:德治、仁治、統治、治理,建立制度,完善機制,達到大治,總攬全局,創造業績,推動企業快速發展。

  各部門一字文化

  行:總監(副總):立即行動,不折不扣的執行,是創造企業行動力和執行力的精英。

  贏:百貨部 :贏在經營,贏在專業,贏在細節,贏在創新,贏在服務。

  心:超市部:感恩之心,用心服務每一天,對顧客如上帝,即真心、愛心、細心、誠心、熱心。

  勤:行政部:從細節到細致,從心地到靈魂,腦勤、嘴勤、腿勤、手勤。

  合:辦公室 合心,合力,統籌安排,忠誠指令,快速反應,準確辦事,高起點、高速、高效。

  數:財務部:心中有數,管理有數,數字為據,數字分析,用數字說明和證明一切。

  緣:人力資源部:心緣、情緣、德緣、事緣,以緣選人,招攬人才,德才兼備,公正、公平,育人、留人、用人。

  精 :采購部:精明強干,精益求精,精挑細選,精打細算,精款式、精成本、精潮流,精市場。

  準:信息中心:網絡暢通,配置合理,核算準確,收銀準確,數據準確,貨幣準確,準備,準時,準確,

  快:工程部:工程改建,質量為先,搶修故障,聞風而動,雷厲風行,反應快,行動快,進度快。

  節:電工班:安裝達標,使用規范,合理調度,節約用電,修舊利廢,材料節約,節能降耗,安全有效。節能,節約,節制。

  效:汽車隊:合理調度,保證時效 遵紀守法,節油降耗,安全高效,保證效果,效率,效能,效力。

  治:保安隊:綜合治理,打防并舉,快速反應,杜絕隱患,德治、仁治、法治結合。

  北購綱領

  文化綱領:以德治商 開拓創新

  內部綱領:忠誠敬業 志存高遠

  社會綱領:服務百姓 奉獻社會

  階段綱領:立足遷安 輻射全國

  終極綱領:進入中國百貨零售500強

  領袖綱領:成就所有員工夢想

  北購的魂

  工作理念:不忘初心 共創未來

  企業宗旨是:做有良心的企業,做高效的大型流通企業

  經營理念是:以質量求生存,以誠信求發展

  消費理念:引領時尚消費 倡導精致生活

  市場理念:市場不變的法則就是永遠在變,沒有淡季的市場,只有淡季的思想。

  管理理念: 以人為本 創新機制 科學嚴謹 持續改進

  晉升理念:沒有接班人就不能晉升

  追求: 讓員工有房、有車、有存款

  口號:干就有結果!

  感恩文化

  三拜文化:感謝父母給我生命 撫養我長人成人

  感謝北購商場給我平臺 讓我成長

  感謝顧客讓我實現夢想

  祈禱文化:祈禱國家繁榮昌盛

  祈禱人民和諧幸福

  祈禱北購商場紅紅火火 越來越好

  北購工作觀

  我們之所以走到一起,成為同事,是因為我們都不甘平庸;是因為我們都愿意以更辛勤的工作來改善我們的生活;是因為我們都渴望有一個實現自我價值的舞臺。

  北購集團就是我的舞臺,北購興衰與我有責,北購靠我發展,我靠北購生存,我的形象就是北購的形象。我的一言一行,就是北購最好的廣告,我要對北購盡忠誠,時刻以北購的事業為重,自覺維護北購的形象和利益。

  顧客決定北購的生存和發展,顧客是我們的上帝和衣食父母,我們要時刻為顧客著想,永遠尊重顧客,以靜心、細致、高質量的服務,讓顧客感到溫暖,滿意,放心。

  我們是一支年輕的團隊;我們是一只特別能戰斗的隊伍,我們以奉獻、創新、追求第一為行為準則,本著“艱苦創業、吃苦耐勞、百折不饒”的精神,不斷超越,勇往直前,創造北購新輝煌!

  行為規范

  第一條:全體人員共同行為規范:以公司集體利益為中心、以董事會董事長領導為中心,以總裁辦戰略方向為中心

  第一條 中高層管理人員行為規范:活力、鼓動力、銳力、實施力

  第三條:專業技人員行為規范:刻苦鉆研 精通專業 銳利高效 團結協作

  第四條:員工行為規范:熱情、勤勉、誠實、服從、整潔

  第五條:儀容儀表

  1、著裝要求

  (1)男士著裝:著西裝上衣不能敞懷,袖口長度至虎口,褲長至腳面。襯衣以內的衣領不得高于襯衣領口,不得將襯衣袖口卷起,要將襯衣系在褲子內;統一黑色皮鞋。

  (2)女士著裝:導購員必須穿公司統一的工裝,黑色工鞋,根據季節穿黑色襪子,或高筒肉色絲襪,襪口不能露在裙子下擺外。

  (3)著工裝時必須熨平,隨時保持干凈、整潔,無污染、無破損、無掉扣、無開線等。

  (4)必須按照要求統一著裝,不得穿規定以外的服裝上崗(特殊情況或特殊崗位例外),非工作需要,嚴禁將工裝轉借他人,更不允許隨意修改工裝。

  2、鞋的顏色要符合公司規定,不可穿著奇形怪狀或沒有帶子的拖鞋到崗。

  3、工牌佩戴

  上崗要按照公司要求佩戴商場工牌及健康證,保持工牌正面向外,工牌有損壞要及時更換,健康證保證在有效期限以內。

  4、化妝

  (1)頭式

  A頭發顏色只限于黑色或深棕色等自然色,嚴禁染成夸張艷麗顏色。

  B短發要定時修剪,前面頭發不能遮住眼睛。

  C女導購員長發至肩下時必須將頭發扎在后面并盤起。

  D男員工頭發長度不得超過襯衣衣領,不得留光頭,長鬢角、留胡須等。

  (2)面部和手部

  A注意面部清潔。

  B女導購員一律淡妝上崗,使用符合自身膚色的淡彩唇膏或口紅、眼影、腮紅,用自然色調的粉霜。

  C香水氣味不可太濃。

  D男員工不得留胡須。

  E不可戴有顏色鏡片的眼鏡,不得帶帽子。

  F指甲長度以貼指頭為準,手和指甲保持十分干凈。

  G不允許佩戴任何夸張飾品。

  5、個人身體健康、衛生

  (1)做到五勤:勤洗澡,勤換衣、勤洗手、勤剪指甲,勤剃胡須。

  (2)上班前不允許飲酒,忌吃有刺激性氣味的食物。

  (3)頭發清潔自然,不可讓頭發產生油脂或頭屑。

  (4)保持牙齒清潔,口氣清新;飯后要用清水漱口,女導購員飯后要適當補妝。

  (5)不允許在工作崗位吸煙、吃東西、聊天;不允許隨地吐痰,亂丟紙屑。

  服務規范

  (1)每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合,工作時間內排除一切個人情緒,以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。

  (2)上班站姿要端正,切忌出現“趴、扶、歪、抱肘”等不雅體態,站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

  (3)對人要友善、和藹;談話要音量適中,以對方能聽清為準,不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

  (4)同事之間相處一切以工作為出發點,發揚團結協作精神、友愛互助的態度。工作時切忌閑聊是非,更不可蜚短流長、挑撥離間,破壞同事關系。

  (5)工作時間應堅守崗位,不得扎堆閑聊,影響工作。

  (6)為顧客服務要始終面帶微笑。不能在顧客直接看得見的地方出現挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅動作。

  (7)接待顧客要使用文明用語,講普通話。不得與顧客、賣場管理人員發生爭執。

  (8) 員工著形象服在商場內走動時,應保持良好的形象,不可邊走邊大聲聊天,在通道上兩人及兩人以上不可并行,要排成縱隊;遇到顧客要禮貌讓路,并注意說話的音量。

  (9)對顧客違反商場規定的行為(如拍照、吸煙等),應立即給予制止,婉言拒絕并及時通知有關部門。

  行為舉止

  營業員的行為舉止,主要是指在接待顧客過程中的站立、行走姿勢、言談表情。取遞商品等方面的動作,具體要求:

  (1)站立姿勢:雙腿伸直,抬頭挺胸,收腹、肩平、兩眼平視前方。迎賓時女性營業員雙手向體前交叉,男性營業員雙手向背后交叉放置,身體不得東倒西歪,不得駝背、聳肩、插兜,不得叉腰或雙手交叉胸前。

  (2)行走姿勢:抬頭挺胸,收腹直腰,目視前方。不得二人搭肩、挽手而行,與顧客相遇應靠邊行走,不得從顧客中間串行。請行人讓路要講對不起,非工作需要不得在工作場所奔跑。

  (3)坐姿:坐著工作的收銀員,必須坐姿端正,穩重、溫文爾雅,落座后應雙目平視,嘴唇微閉,面帶微笑,挺胸收腹,腰部挺起,雙肩平正放松,雙膝要并攏。不得盤腿或翹二郎腿;不得前仰后傾,歪歪斜斜;不得將兩手夾在大腿中間或墊在大腿下等等。

  (4)引導手式姿勢:在介紹、引導和指方向時,手指自然并攏,掌心向斜上方,以肘關節為軸,指向目標。引導顧客時,應自己走在前面,距離顧客在三步以內距離,在走廊拐角處應讓顧客走內側,上樓時應讓顧客走在前面,下樓時應讓顧客走在后面,進電梯時顧客走在后,出電梯時顧客先出。

  (5)拿、遞商品姿勢:準確、輕快、安全,有展示商品的藝術。輕拿輕放,應雙手將商品遞到顧客手里或放在顧客面前,讓顧客挑選。不能一只手遞商品,更不能直接往對方手里丟放商品。放商品姿勢:快捷輕放,在往回放時,不能亂扔亂摔。

  (6)言談表情:微笑要自然,語言要和藹,聲音高低、輕重要適度,講話不影響他人。與顧客交談時,將目光落在對方眼以下、領部以上區域,不要聚焦于對方臉上的某個部位。不應東張西望,不應居高臨下側視或斜視。

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